到院分诊制度

一、到院客户诊疗顺序管理

二、到院客户介绍和员工分配

• 前台登记&引导：前台团队（前台+事务长/院长）

• 负责安排客户治疗：前台团队

• 负责客户分配的管理人员：前台分诊岗/事务长/院长

前台团队工作：从迎接顾客到陪同顾客接待、电话接待和前台登记接待、等待区环境管理、咨询和医护人员安排等，对前台相关周围发生的所有情况及环境进行检查处理，并管理所有相关服务（充电宝、口罩管理等）。

• 到院顾客的诊疗受理及顾客诊疗顺序指南由前台分诊岗进行

• 如果前台团队出现诊疗顺序无法处理的情况，由事务长/院长进行，并对院内受理以及运营情况进行管理监督

• 事务长记录在院顾客接待以及职员分配方面出现的各种问题，并定期与院长等管理层会议沟通

• 最终根据公司（总部）的决定：到院客户人员分配工作由前台团队共同负责，对整个运营事项的管理由事务长负责。

三、管理就诊等待时间：利用等待时间的各种方法

• 等待区屏幕显示等待顺序

• 医院内宣传视频和活动相关内容随时展示

• 把与诊疗相关的小册子和前后对比照片内容、价目表等做成册子展示在等待区域，让顾客接触到医院信息

• 为了不漏掉等待者，在CRM系统中随时掌握到院顺序和等待时长