岗位标准化

一、医生岗位要求

• 完成声光电、注射治疗

• 治疗相关问题解答

• 个人卫生及清洁管理

• 完成公司各项考核，相关培训任务生岗位要求

1. 完成声光电、注射治疗

• 迎接、问候顾客

• 确认顾客姓名及治疗内容

• 按照SOP流程进行治疗

1.1 治疗前需确认事项

1. 确认顾客信息，以免漏掉配台护士和咨询师所记录的重要内容

2. 治疗内容因院内活动及SOP改动，必须确认治疗内容后再进行操作

3. 如顾客在治疗时等待时间超过10分钟，需要安抚顾客“不好意思您久等了。”

4. 声光电类项目：

1. 确认部位/发数（eg:热玛吉400发），再进行治疗

2. 确认顾客重点想改善的部位，治疗过程中再着重对其部位加强治疗

3. 开始施术前，确认顾客信息表，以免漏掉配台护士和医助所记录的重要内容。

5. 注射类项目：

1. 肉毒素治疗需确认顾客是否完成皮试

2. 确认部位/药品/剂量/配比

3. 确认顾客重点想改善的部位，治疗过程中再着重对其部位加强治疗

4. 开始施术前，确认顾客信息表，以免漏掉配台护士和医助所记录的重要内容。

1.2 治疗中需注意事项

1.2.1 基本原则

• 治疗时需注意医生的头发或衣袖不要接触到顾客的皮肤或已消毒好的部位

• 治疗时出现的问题或医生之间的意见沟通可能会被顾客听到，因此要避免在开放的空间进行讨论。如果是顾客在场的开放空间向其他医生询问和学习，顾客会认为医生是新人而产生不安

• 如护士做好准备或需要医生的帮助而呼叫医生时要及时应答，医生的施术准备拖延会造成顾客的预约延迟和等待顾客的客诉

• 要谨记医生的一句话会给全体员工带来很大的影响

• 如有加购项目的情况下，要告知顾客有追加费用，并与全体员工共享信息

• 如有推荐顾客其他项目的情况，需在顾客信息表做好记录。顾客可能只知道医生推荐的项目，但正确的项目名称可能不太清楚。

• 不同品相的治疗顺序可能会有细微的差异，避免讲让顾客产生错觉的话，比如某项目的操作顺序一定是这样的

• 保证连锁店内项目SOP统一性，除顾客购买部位以外的其他部位不进行无偿操作。如购买“超塑双下巴”的项目，只操作双下巴部位，不能以赠送的方式操作其他部位。如购买肉毒素后让医生注射购买部位以外的部位时，需要拒绝这样的要求。

1.2.2 声光电类项目

• 激光治疗的过程中医生和顾客都需要佩戴护目镜

• 抗衰类需术前划线，避开重要血管神经及凹陷处

• 注意治疗头与皮肤完全贴合，避免表皮烫伤

• 避免单个区域温度累积过高产生烫伤，如皮肤温度过高可暂停治疗5分钟

• 眉毛/发际线部位易被激光/长脉冲光烧焦，谨慎操作，可要求护士用胶带进行这些区域的保护。

• 如果出现红印、水泡等烫伤情况，当下安抚顾客，请护士协助顾客做好充分的镇静护理，最后给顾客备好烫伤膏回家使用。治疗过程中如出现与操作项目无关的其他应急情况，需及时告知事务长/院长

• 为避免安全隐患，不能因顾客的要求而延长时间或加强能量，需在基本设定值范围内进行操作

• 顾客购买有发数项目，治疗结束后要给顾客确认发数。

• 使用完仪器后将手柄放回原位

• 如激光仪器的显示灯为消耗品的设备，做完激光后要设置为Stand By状态。尤其是皮秒和铒激光（fractional laser)在准备状态下，其显示灯也会有耗损，因此要设置为待机(Stand by)状态。

• 使用激光仪器进行操作时，为避免安全隐患，不能因为顾客的要求而延长时间或加强能量，在本人对仪器设备没有充分的了解和熟练的操作能力之前，要在基本设定值范围内进行操作。

• 顾客购买有发数的品相（ex: HIFU300发），施术结束后要给顾客确认发数后再将仪器关掉。没有发数的品相的所有仪器都无需给顾客公开发数。

1.2.3 注射类项目：

• 全程严格无菌操作

• 注射前要确认顾客购买的项目，以及必须确认准备的针剂是否正确后再进行注射。如果注射的药品或针剂出现问题，要呼叫护士并让护士按照顾客购买的项目进行准备后再注射。

• 及时安抚顾客：①为缓解顾客的紧张心理，适当的跟顾客聊些轻松的话题。②进针时注意提醒要进针了，以便让顾客对注射节奏有心理准备。③注射结束后讲一些如 “真是辛苦了，你很棒”这样的激励话语安慰顾客。

• 在全脸进行注射的项目（微滴注射/水光针等），在注射后为了快速止血，用纱布置于顾客皮肤表面进行止血。

• 在玻尿酸注射过程中，一定要跟告知顾客注射可能会有淤青出现

• 进行注射时，如注射速度过快，可能会给顾客皮肤表面造成划痕，因此要注意注射节奏和速度

• 结束时将使用过的注射器和针头分离后分别扔进医疗垃圾桶和利器桶

• 使用过的医用手套要扔进医疗用垃圾桶

1.3 治疗后需注意事项

• 治疗结束后不要将顾客一个人留在治疗室，按铃或告知护士治疗结束，交接后离开

• 在院内活动时发现有治疗结束的顾客一个人在治疗室的情况时，需告知前台

2. 个人卫生及清洁管理

• 个人卫生管理：日常进行七步洗手法。面诊时注意使用手消液再接触顾客的皮肤。治疗前后需洗手，注意无菌操作及外科手套的正确戴法

• 保持刷手服及白大褂整洁无异味

• 保持医生办公室（公共空间）及自己工位的整洁，定期用酒精湿巾擦拭消毒

3. 治疗相关问题解答

• 对于治疗全程相关的问题，专业并及时得为顾客进行解答

4. 完成公司各项考核，相关培训任务

• 完成公司各项考核规定，遵守公司制度

• 完成公司各项培训任务

二、咨询师岗位要求

三、护士岗位要求

四、前台接待岗位要求

附件

【岗位检查表】现场咨询师工作

【岗位检查表】护士工作

【岗位检查表】前台工作